{"id":4656,"date":"2023-08-02T09:00:53","date_gmt":"2023-08-02T07:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/?post_type=revisones&#038;p=4656"},"modified":"2024-10-23T13:01:02","modified_gmt":"2024-10-23T11:01:02","slug":"aspectos-clave-a-tener-en-cuenta-en-el-negocio-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/actualidad-legislativa\/mercantil\/aspectos-clave-a-tener-en-cuenta-en-el-negocio-electronico\/","title":{"rendered":"Aspectos clave a tener en cuenta en el negocio electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"<p>En Espa\u00f1a, la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios establece una serie de derechos y obligaciones tanto para los consumidores como para los comerciantes en transacciones comerciales, incluyendo l\u00f3gicamente las realizadas en negocios de comercio electr\u00f3nico, conocidas como negocios <em>e-commerce<\/em>.<\/p>\n<p>La aplicaci\u00f3n de la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios en los negocios de comercio electr\u00f3nico en Espa\u00f1a se fundamenta especialmente en los siguientes aspectos clave que debemos tener muy en cuenta si tenemos un negocio de <em>e-commerce<\/em>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Informaci\u00f3n precontractual: Existe la obligaci\u00f3n de que el empresario proporcione a los consumidores informaci\u00f3n clara, precisa y comprensible sobre sus productos o servicios<\/strong> antes de que \u00e9stos realicen la compra. Esto incluye caracter\u00edsticas, precios, gastos de env\u00edo, condiciones de entrega, plazos de entrega, pol\u00edticas de devoluci\u00f3n, entre otros aspectos relevantes. Adem\u00e1s, es obligatorio incluir un enlace visible a los t\u00e9rminos y condiciones generales de venta.<\/li>\n<li><strong>Derecho de desistimiento: Los consumidores tienen derecho a desistir de una compra, esto es dejar sin efecto el contrato celebrado, dentro de un plazo de 14 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n<\/strong> del producto o desde la celebraci\u00f3n del contrato en el caso de servicios. Debes informar a los consumidores sobre este derecho de desistimiento y facilitarles un formulario de desistimiento para ejercerlo, en el caso de no dar la referida informaci\u00f3n sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizar\u00e1 doce meses despu\u00e9s de la fecha de expiraci\u00f3n del periodo de desistimiento inicial a contar desde la fecha en que se entreg\u00f3 el bien, o se celebr\u00f3 el contrato. Una vez que el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, debes reembolsarle todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de env\u00edo, dentro de los 14 d\u00edas siguientes a su notificaci\u00f3n de desistimiento.<\/li>\n<li><strong>Protecci\u00f3n de datos personales: El negocio e-commerce debe cumplir con las leyes de protecci\u00f3n de datos personales en Espa\u00f1a, especialmente con el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (RGPD).<\/strong> Esto implica obtener el consentimiento del consumidor para recopilar, utilizar y almacenar sus datos personales, as\u00ed como garantizar su seguridad y confidencialidad. Tambi\u00e9n debemos proporcionar informaci\u00f3n clara sobre c\u00f3mo se tratan los datos personales y ofrecer opciones para que los consumidores controlen sus preferencias de privacidad.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-4658 aligncenter\" src=\"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2023\/07\/art_Maribel-Vazquez_1-282x300.png\" alt=\"Aspectos clave a tener en cuenta en el negocio electr\u00f3nico\" width=\"282\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2023\/07\/art_Maribel-Vazquez_1-282x300.png 282w, https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2023\/07\/art_Maribel-Vazquez_1.png 561w\" sizes=\"auto, (max-width: 282px) 100vw, 282px\" \/><\/p>\n<p>En este sentido la pol\u00edtica de <em>cookies<\/em> de la que nos informan en cuanto accedemos a una p\u00e1gina web de cualquier negocio electr\u00f3nico, dado que es obligatoria su notificaci\u00f3n al visitante de la p\u00e1gina, es una lista de todas las que se utilizan en ese sitio web con informaci\u00f3n detallada sobre cada rastreador. Se pone a disposici\u00f3n de los usuarios finales para que conozcan c\u00f3mo se procesan sus datos personales cuando visitan el sitio web, siendo obligatorio y necesario contar con el consentimiento expreso del usuario.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Garant\u00edas y servicio posventa: Debemos ofrecer garant\u00edas legales sobre los productos o servicios, lo cual implica que los productos deben ser conformes a la descripci\u00f3n, tener una calidad adecuada y ser aptos para el uso previsto.<\/strong> En caso de productos defectuosos, los consumidores tienen derecho a reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n, rebaja de precio o resoluci\u00f3n del contrato en caso de productos defectuosos o no conformes. Tambi\u00e9n se debe contar con un servicio de atenci\u00f3n al cliente eficaz para gestionar reclamaciones y consultas de los consumidores.<\/li>\n<li><strong>Publicidad y pr\u00e1cticas comerciales: La ley proh\u00edbe las pr\u00e1cticas comerciales enga\u00f1osas y desleales.<\/strong> El empresario debe asegurarse de que su publicidad y promociones sean claras, veraces y precisas, es decir que no induzcan a error a los consumidores, no debe contener informaci\u00f3n falsa, enga\u00f1osa o que pueda inducir a error a los consumidores. La informaci\u00f3n presentada en la publicidad debe ser respaldada por pruebas o evidencias adecuadas. Tambi\u00e9n se debe cumplir con las normas de protecci\u00f3n al consumidor en materia de publicidad y promociones.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4660 size-full\" src=\"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2023\/07\/art_Maribel-Vazquez_2.jpg\" alt=\"Aspectos clave a tener en cuenta en el negocio electr\u00f3nico\" width=\"556\" height=\"264\" srcset=\"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2023\/07\/art_Maribel-Vazquez_2.jpg 556w, https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2023\/07\/art_Maribel-Vazquez_2-300x142.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 556px) 100vw, 556px\" \/><\/p>\n<h2>Prohibiciones relevantes y sanciones<\/h2>\n<p>Adem\u00e1s de proporcionar informaci\u00f3n veraz, la ley tambi\u00e9n proh\u00edbe la omisi\u00f3n de informaci\u00f3n relevante que pueda ser enga\u00f1osa para los consumidores. Esto significa que los comerciantes deben incluir todos los detalles esenciales de un producto o servicio en su publicidad, especialmente aquellos que puedan influir en la toma de decisiones de compra de los consumidores.<\/p>\n<p>Tampoco se permite realizar comparaciones falsas o enga\u00f1osas con otros productos o servicios, ni hacer afirmaciones falsas o exageradas sobre las caracter\u00edsticas, calidad, precio u otros aspectos relevantes de los productos o servicios anunciados.<\/p>\n<p>La ley establece sanciones y mecanismos para que los consumidores presenten reclamaciones en caso de publicidad enga\u00f1osa. Los consumidores pueden denunciar pr\u00e1cticas publicitarias enga\u00f1osas ante las autoridades competentes, y en algunos casos, tienen derecho a reclamar indemnizaciones o a la devoluci\u00f3n del dinero pagado.<\/p>\n<p>Para concluir, estos ser\u00edan los aspectos m\u00e1s relevantes a tener en cuenta de la Ley General de Consumidores y Usuarios si vamos a implantar un comercio online en nuestro negocio o empresa, debiendo ser muy cuidadosos en su cumplimiento dado que la ley establece importantes sanciones para aquellos negocios que no cumplan con los mismos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los derechos y obligaciones para consumidores y comerciantes en los negocios <i>e-commerce<\/i>, as\u00ed como las transacciones comerciales en ellos, son aspectos clave que se recogen en la Ley de Defensa de Consumidores y Usuario y desglosamos a continuaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":27,"featured_media":4753,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[46],"class_list":["post-4656","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercantil","tag-bae-213"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4656","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4656"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4656\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4776,"href":"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4656\/revisions\/4776"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4753"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4656"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4656"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4656"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}