{"id":5471,"date":"2024-08-08T08:16:51","date_gmt":"2024-08-08T06:16:51","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/?p=5471"},"modified":"2024-10-23T13:00:20","modified_gmt":"2024-10-23T11:00:20","slug":"cuidar-al-talento-para-cuidar-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/en-portada\/cuidar-al-talento-para-cuidar-al-cliente\/","title":{"rendered":"Cuidar al talento para cuidar al cliente"},"content":{"rendered":"<p>El inicio de la jubilaci\u00f3n de la <a href=\"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/en-portada\/el-inicio-del-retiro-de-los-baby-boomers-y-su-impacto-en-las-empresas\/\">generaci\u00f3n del <em>Baby Boom<\/em> en Espa\u00f1a<\/a>, que comentamos en nuestros art\u00edculos del BAE n\u00ba212, as\u00ed como el <a href=\"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/en-portada\/la-ia-te-transforma-en-el-superheroe-mas-buscado-por-las-empresas\/\">auge de las nuevas tecnolog\u00edas<\/a> como la inteligencia artificial, que tratamos en el BAE n\u00ba 213, est\u00e1n produciendo una <strong>creciente tensi\u00f3n en las empresas para encontrar y retener personal cualificado<\/strong> que pueda acompa\u00f1ar al <strong>crecimiento y transformaci\u00f3n continua del negocio<\/strong>. Seg\u00fan un <a href=\"https:\/\/www.randstadresearch.es\/tendencias-de-rrhh\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">informe de Randstat de Enero 2024<\/a>, el d\u00e9ficit de talento es el principal desaf\u00edo de las direcciones de RRHH este 2024.<\/p>\n<p>Para solventar este reto, por un lado, se intenta incrementar la <strong>automatizaci\u00f3n de las tareas<\/strong> a realizar con el fin de disminuir la dependencia de personas f\u00edsicas y por otro lado incrementar el <strong>atractivo de la compa\u00f1\u00eda<\/strong> para ser la primera elecci\u00f3n de potenciales candidatos.<\/p>\n<p>En esta despiadada <strong>guerra por el talento<\/strong>, las empresas, y en particular los departamentos de Recursos Humanos, buscan las herramientas adecuadas para incrementar el <strong>compromiso<\/strong> de los empleados con la marca y por lo tanto su capacidad de atracci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n. Adem\u00e1s, <strong>el bienestar de los empleados se traduce en un mejor servicio a los clientes<\/strong> y por consecuencia, en una atracci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n tambi\u00e9n de estos \u00faltimos, que es, al fin y al cabo, el <strong>objetivo principal de la gran mayor\u00eda de las empresas del sector privado con fines lucrativos<\/strong>.<\/p>\n<p>M\u00faltiples medidas, que se incorporan progresivamente a la <strong>cultura<\/strong> de la organizaci\u00f3n, se est\u00e1n imponiendo con este fin:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>El prop\u00f3sito:<\/strong> Las empresas cuidan mucho la elecci\u00f3n de su prop\u00f3sito, que debe reflejar la raz\u00f3n de existir de una compa\u00f1\u00eda, as\u00ed como dar pinceladas de su cultura, estrategia y alumbrar el camino al conjunto de la organizaci\u00f3n, pero que tambi\u00e9n debe ser un <strong>elemento motivador e inspirador<\/strong> para los empleados actuales y futuros.\n<ul>\n<li>Resulta fundamental para un miembro de una organizaci\u00f3n, aunque est\u00e9 \u201cpicando piedra\u201d en un momento dado, entender que en realidad est\u00e1 participando en \u201cla construcci\u00f3n de una catedral\u201d.<\/li>\n<li>Los prop\u00f3sitos hoy en d\u00eda suelen incorporar tambi\u00e9n referencia al impacto social o medio ambiental que pueden generar, por ser valores muy apreciados en la actualidad.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Formaci\u00f3n:<\/strong> Las nuevas tecnolog\u00edas aceleran los cambios en la sociedad y en el mundo empresarial. Lo que se aprende en la universidad tiene una vigencia cada vez m\u00e1s corta. El mundo acad\u00e9mico se centra cada vez m\u00e1s en ense\u00f1ar a aprender, m\u00e1s que en proporcionar contenido.\n<ul>\n<li>En consecuencia, las <strong>nuevas generaciones esperan que las empresas les proporcionen una formaci\u00f3n continua<\/strong> que les ayude a tener conocimientos pr\u00e1cticos siempre actualizados para sus trabajos actuales o futuros.<\/li>\n<li>Para ello, se multiplican los <strong>campus <em>on-line<\/em><\/strong> en modo autoservicio ofrecidos por las empresas y los <strong>modelos colaborativos<\/strong> que permiten a los empleados aprender unos de otros.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Planes de carrera:<\/strong> Aunque hoy en d\u00eda el plazo medio de permanencia de un empleado en una empresa difiere de lo que era hace unos 20 a\u00f1os, especialmente con la generaci\u00f3n Z nacida a partir de 1990 (ya 25% de la fuerza laboral en Espa\u00f1a seg\u00fan el INE), los empleados esperan poder desempe\u00f1ar tareas distintas r\u00e1pidamente, en constante evoluci\u00f3n y con uso de los \u00faltimos avances tecnol\u00f3gicos.<\/li>\n<li><strong>Modelos de liderazgo:<\/strong> Se est\u00e1 invirtiendo mucho en el rol del mando intermedio como <strong>mentor<\/strong> de su equipo. Seg\u00fan un estudio de Forbes, el 75% de los colaboradores de la Generaci\u00f3n Z desea recibir comentarios constantes sobre su desempe\u00f1o.<\/li>\n<li><strong>Remuneraci\u00f3n:<\/strong> El paquete retributivo, aunque menos importante especialmente para las nuevas generaciones, sigue siendo un elemento relevante para elegir una empresa o mantenerse en ella. Para no entrar en una inflaci\u00f3n descontrolada, las empresas son cada vez m\u00e1s imaginativas ofreciendo nuevos modelos de incentivos como:\n<ul>\n<li>La <strong>retribuci\u00f3n flexible<\/strong> que a trav\u00e9s de las reducciones fiscales permiten pagar m\u00e1s, gastando lo mismo,<br \/>\nLa n\u00f3mina a petici\u00f3n para adelantar f\u00e1cilmente el salario a los empleados cuando lo necesiten<\/li>\n<li>Los <strong>paquetes de <em>stock options<\/em><\/strong> para incentivar con el crecimiento de la empresa sin desembolso a corto plazo, etc \u2026<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Conciliaci\u00f3n y bienestar:<\/strong> Este tema es claramente el principal en la lucha por el talento.\u00a0 La crisis econ\u00f3mica del 2008 y la pandemia del 2020 han cambiado las prioridades, las empresas lo han entendido y se han multiplicado las iniciativas: Teletrabajo, deporte, fisio en la oficina, flexibilidad horaria, psic\u00f3logo, fiestas de empresa, celebraciones, d\u00edas de asuntos propios, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5584 size-full\" src=\"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/06\/StephanEscape_Bae216.png\" alt=\"Cuidar al talento para cuidar al cliente\" width=\"351\" height=\"224\" srcset=\"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/06\/StephanEscape_Bae216.png 351w, https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/06\/StephanEscape_Bae216-300x191.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 351px) 100vw, 351px\" \/><\/p>\n<p>Sin embargo, en esta huida hacia delante para atraer y retener al talento, <strong>resulta complejo para la empresa<\/strong> saber hasta d\u00f3nde ir y lograr mitigar los impactos, teniendo siempre en mente que el <strong>objetivo final es dotar a la empresa de los recursos y conocimientos necesarios para optimizar la experiencia del cliente final<\/strong>.<\/p>\n<p>En este sentido, por ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>La flexibilidad horaria, aunque muy valorada por el empleado, no debe perjudicar la ventana contratada de atenci\u00f3n al cliente final.<\/li>\n<li>El perfil del empleado contratado debe encajar con la cultura de la compa\u00f1\u00eda con el fin de sumar con sus compa\u00f1eros y no restar.<\/li>\n<li>La vestimenta del personal visible por el cliente debe estar acorde con el rol del empleado y la imagen que desea proyectar la empresa, siempre respetando el bienestar del empleado como del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En conclusi\u00f3n, resulta <strong>fundamental en la actualidad cuidar a los empleados<\/strong> para conseguir su compromiso y apoyar al crecimiento de la empresa. Sin embargo, esta gesti\u00f3n debe ser siempre un <strong>medio para lograr la optimizaci\u00f3n de la experiencia del cliente<\/strong> final y el \u00e9xito de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El reto de encontrar el equilibrio perfecto.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[43],"class_list":["post-5471","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-en-portada","tag-bae-216"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5471","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5471"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5471\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5585,"href":"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5471\/revisions\/5585"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5471"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5471"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.atisa.es\/bae\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5471"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}